湖南省物流行業職業道德準則
為促進湖南省物流行業健康、有序、高質量發展，提升行業整體服務水平與道德風尚，根據社會主義核心價值觀、《新時代職業道德建設實施綱要》以及《中國物流與采購聯合會職業道德規范》等文件精神，結合湖南省物流行業特點與發展實際，制定本準則。
一、總則
物流行業是國民經濟的重要組成部分，其發展水平關乎經濟流通效率與民生保障。本準則旨在引導湖南省物流行業從業人員（包括從事運輸、倉儲、配送、采購、供應鏈管理等活動的各類人員）樹立正確的職業觀，規范職業行為，提升職業素養，營造誠信、高效、安全、綠色的行業環境，為湖南省經濟社會發展貢獻物流力量。
二、職業道德基本規范
1.遵紀守法，誠實守信
嚴格遵守國家法律法規、行業規章及標準，依法依規開展經營活動。
堅持誠信為本，恪守契約精神，杜絕欺詐、虛假宣傳等失信行為。
保守客戶商業秘密和個人信息，不得泄露或非法使用。
2.愛崗敬業，勤勉盡責
熱愛本職工作，具備高度的責任心和事業心。
認真履行崗位職責，勇于承擔責任，積極解決工作中遇到的問題。
刻苦鉆研業務知識，不斷提升專業技能與效率。
3.安全第一，規范操作
牢固樹立安全生產意識，嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。
愛護貨物及設施設備，確保貨物在運輸、倉儲、配送過程中的完整與安全。
遵守交通法規，文明駕駛，安全禮讓，保障道路運輸安全。
4.優質服務，客戶至上
以客戶為中心，熱情周到，及時響應客戶需求，提升客戶滿意度。
保證服務時效，準確無誤地完成配送任務。
妥善處理客戶投訴與建議，不斷改進服務質量。
5.協同協作，團結共贏
增強團隊合作精神，加強企業內部及供應鏈上下游之間的溝通與協作。
倡導公平競爭，反對惡性競爭、壟斷行為，維護良好的市場秩序。
6.廉潔自律，風清氣正
恪守職業操守，廉潔從業，不得利用職務之便謀取不正當利益，拒絕賄賂和回扣。
自覺抵制“黃、賭、毒”等不良行為，培養健康的生活情趣。
積極參加廉潔教育和職業道德培訓，筑牢思想防線。
7.降本增效，綠色環保
科學管理，優化流程，努力降低物流運營成本，提升資源利用效率。
積極推行綠色物流，采用環保包裝、節能車輛，減少資源消耗和環境污染，實現可持續發展。
8.勇于創新，持續發展
積極學習并應用現代物流新技術、新方法，提升物流智能化、信息化水平。
適應行業發展新要求，不斷探索創新服務模式，增強行業競爭力。
三、實施與監督
強化教育引導：物流企業應將本準則納入員工入職培訓、崗前培訓和日常教育體系，定期開展職業道德宣傳和典型案例學習。
建立評價機制：鼓勵企業將職業道德表現作為員工招聘引進、績效考核、評優獎勵、晉職晉級的重要依據。
加強行業自律：發揮湖南省物流與采購聯合會的組織、協調和自律作用，推動行業誠信體系建設，對違反職業道德的行為進行批評教育乃至行業通報譴責。
營造良好氛圍：通過選樹職業道德模范、宣傳先進事跡等方式，發揮榜樣示范作用，在全行業形成學有榜樣、行有示范的生動局面。
四、附則
本準則適用于湖南省內所有物流行業從業人員及相關經營主體。
本準則由湖南省物流與采購聯合會組織制定并負責解釋。
本準則自發布之日起施行。
